Perniagaan Yang Berdaya Maju

Kalau tidak pandai menari

J angan dikata papan jongkang jongket

Kalau tidak dipecahkan ruyung

Manakan dapat sagunya

1.0 Pengenalan

Kadang-kala terfikir di benak kita, kenapa perniagaan Sipolan itu maju dan berjaya. Terdapat ramai pelanggannya. Orang ramai macam ditarik-tarik untuk datang ke kedainya, sedangkan sambutan ke atas perniagaan orang lain cuma pada tahap dingin atau suam-suam kuku sahaja. Malahan ada yang baru buka perniagaan, dua tiga bulan selepas itu, bungkus. Kenapa jadi begini? Mesti ada sebabnya. Oleh itu anda perlu buat kajian, dan carilah jalan bagaimana untuk menarik pelanggan datang mendapatkan barang atau perkhidmatan anda. Sebagai contohnya, untuk sesebuah restoran itu maju, syarat-syarat umum seperti resepi yang unik, makanan yang sedap, perkhidmatan yang cekap, persekitaran yang bersih, harga yang berpatutan, pengusaha dan pelayan yang ramah merupakan kriteria utama yang perlu ada terlebih dahulu. Jika syarat-syarat umum tersebut gagal dipenuhi, sukarlah bagi pengusahanya untuk bersaing dengan mereka yang sudah maju.

Lihatlah gergasi makanan segera seperti Mc Donald, KFC, Pizza Hut dan lain-lain – mereka adalah raja makanan segera tersohor di dunia. Restoran mereka sangat bersih, resepi yang unik, produk yang berkualiti, layanan pekerja yang mesra dan bermacam-macam lagi. Jika diamati betul-betul, terdapat beberapa ciri khusus yang perlu diberi perhatian serius dalam sesebuah perniagaan. Sebagai seorang usahawan, anda perlu dan wajib mengetahui ciri-ciri ini supaya dapat diguna pakai, dan memastikan perniagaan anda dapat bertahan sampai bila-bila. Berdasarkan pemerhatian, pengalaman dan pergaulan saya bersama-sama dengan usahawan selama dua puluh tahun, di bawah ini merupakan sepuluh dapatan ciri-ciri asas perniagaan yang berdaya maju untuk dijadikan panduan oleh usahawan. Anda tidak boleh ketepikan ciri-ciri ini begitu sahaja sekiranya perniagaan anda juga ingin maju seperti mereka.

1.1 Keunikan Produk atau Perkhidmatan

Produk atau perkhidmatan yang unik tetap mendapat perhatian dan permintaan ramai. Unik bermaksud produk atau perkhidmatan yang dikeluarkan mempunyai ciri-ciri yang amat ketara perbezaannya berbanding dengan produk yang sama yang dikeluarkan oleh syarikat yang berbeza. Barangan atau perkhidmatan yang secara puratanya sama sahaja dengan barangan lain yang terdapat dalam pasaran agak sukar mendapat tempat di hati pengguna. Terdapat trend; yakni sesuatu produk atau perkhidmatan itu digabungkan dengan sesuatu konsep lain untuk menjadikannya unik dan menarik; contohnya, menyediakan perkhidmatan servis kereta berinternet. Pelanggan-pelanggan boleh melayari internet untuk menghilangkan rasa bosan sambil menunggu kereta mereka siap diservis. Begitu juga dengan resepi ayam goreng KFC, rasanya tetap sama walau di manapun anda makan ayam goreng tersebut.

Di Bandar Baru Bangi, terdapat sebuah restoran yang menjual minuman air limau nipis spesial yang sangat maju. Rasanya sungguh unik kerana mencampurkan ais blended dengan jeli limau nipis dan aiskrim. Begitu juga dengan perniagaan nasi beriani gam asli yang sangat maju kerana resepinya yang unik dan menyelerakan walaupun mereka hanya menjual nasi beriani gam sahaja. Syarikat penerbangan Air Asia berkembang maju kerana telah menerajui konsep tambang murah sehinggakan apabila seseorang ingin menaiki kapal terbang, dalam fikiran mereka sudah terbayang ‘Air Asia’. Suatu ketika dahulu walkman keluaran syarikat Sony cukup popular kerana kaki muzik boleh berhibur sambil bersantai. Kemudian, kemajuan teknologi telah menggabungkan kemudahan telefon bimbit dengan sistem pesanan ringkas (SMS) di mana suatu ketika dahulunya seseorang itu perlu menggunakan perkhidmatan paging company untuk menghantar pesanan. Seterusnya, anjakan paradigma teknologi menyebabkan perkhidmatan telefon selular digabungkan pula dengan hiburan, berita, maklumat, permainan dan lain-lain lagi. Revolusi teknologi dalam dunia hari ini bergerak pantas. Syarikat-syarikat yang tidak kreatif dan inovatif akan ketinggalan, dan akhirnya ditendang keluar dari pasaran. Oleh yang demikian, adalah penting bagi seseorang usahawan itu:

· memastikan bahawa keluaran atau perkhidmatan mereka adalah unik dalam pelbagai aspek dan dapat dibezakan dengan keluaran barang-barang syarikat lain yang wujud di pasaran.

· gunakan kreativiti dan inovasi dalam menghasilkan sesuatu produk atau perkhidmatan yang unik dan gabungkan dengan beberapa konsep yang lain supaya produk atau perkhidmatan yang dihasilkan mempunyai keistimewaan yang tersendiri.

1.2 Perkidmatan Yang Cekap dan Cepat

Cekap bermaksud melakukan sesuatu kerja itu dengan penuh kemahiran dan cepat bererti dapat menyiapkan sesuatu kerja itu di bawah tempoh biasa. Kebanyakan pelanggan mahukan sesuatu barangan atau perkhidmatan itu cepat siap terutamanya dalam bidang perniagaan restoran, servis dan baik pulih kenderaan bermotor dan lain-lain perkhidmatan yang kita terpaksa menunggu. Tanyalah sesiapun, tidak ada orang yang sanggup menunggu lama untuk mendapatkan sesuatu perkhidmatan. Perniagaan yang dapat memberikan perkhidmatan yang cekap dan cepat selalunya dapat memenangi hati pelanggan. Restoran makanan segera seperti Mc Donald sanggup menetapkan masa untuk melayan seseorang pelanggan dalam tempuh kurang daripada dua minit. Pada waktu dahulu kita terpaksa beratur panjang di kaunter bank-bank untuk mendepositkan wang tunai, cek atau membuat bayaran pinjaman. Kaedah ini sangat lambat dan membosankan. Pihak bank telah melakukan suatu breakthrough untuk menangani masalah ini. Maka wujudlah mesin-mesin pintar yang boleh menerima tunai, cek ataupun membuat bayaran pinjaman tanpa perlu berurusan melalui kaunter dan urusan ini boleh di buat di luar waktu pejabat.

Sekiranya anda dan kaki tangan cekap serta cepat melakukan kerja-kerja, pelanggan akan membawa kawan-kawan dan saudara mara bagi memperkenalkan perkhidmatan anda. Anda tidak perlu mengeluarkan kos untuk mendapatkan pelanggan secara referral ini. Sudah menjadi lumrah pelanggan akan lari ke tempat lain sekiranya perkhidmatan anda lemah dan lembab serta tidak cekap mengendalikan kerja-kerja yang mudah sekalipun. Oleh itu, sebagai seorang usahawan anda perlu memastikan bahawa:

· anda dapat menyiapkan sesuatu kerja dalam tempoh yang boleh diterima oleh pelanggan.

· sekiranya kerja-kerja tersebut tidak boleh disiapkan dalam tempoh tertentu, beritahu pelanggan supaya mereka tidak perlu menunggu sehingga kerja dapat disiapkan. Perlakuan ini dapat menghargai masa pelanggan.

1.3 Mutu Barang atau Perkhidmatan

Barangan dan perkhidmatan yang bermutu sering menjadi buruan pelanggan. Bermutu bermaksud barangan yang anda jual tahan lasak, tidak mudah rosak, dan boleh dibaikpulih jika berlaku kerosakan. Dalam bidang perkhidmatan pula, bermutu termasuklah persekitaran yang bersih, perkhidmatan servis selepas jualan, mesra pelanggan dan lain-lain lagi. Syarikat pengeluaran barangan dan perkhidmatan menjaga mutu keluaran mereka melalui pensijilan ISO. Perhatikan bagaimana restoran makanan segera menjaga tahap kebersihan premis mereka; pekerjanya mencuci lantai setiap dua jam sekali, meja dilap bersih selepas sahaja pelanggan beredar. Sebuah syarikat yang mengeluarkan bahan seperti pil yang dapat menjimatkan bahan api kenderaan sanggup memberikan perlindungan USD1 juta sekiranya berlaku kerosakan enjin pada kereta selepas anda menggunakan produk tersebut.

Mutu barangan dan perkhidmatan tidak boleh dipandang ringan dan perlu diambil perhatian oleh setiap usahawan. Barangan yang tidak bermutu sukar untuk mendapat tempat di pasaran. Oleh itu, pastikan perniagaan anda dapat:

· menawarkan barangan atau perkhidmatan yang bermutu tinggi supaya dapat diterima umum dan mudah bagi anda untuk menguasai pasaran secara berterusan.

· barang-barang atau perkhidmatan yang tidak bermutu akhirnya dapat diketahui oleh pelanggan. Akibatnya, mereka sendiri tidak mengesyorkan kepada kawan-kawan untuk membelinya daripada anda.

· sentiasa memperbaiki mutu barangan dan perkhidmatan berdasarkan maklum balas yang diberikan oleh pelanggan.

1.4 Harga yang Berpatutan

Harga yang berpatutan dan mampu dibeli oleh pengguna dapat meningkatkan meningkatkan jumlah jualan. Teori firma menyatakan barangan yang diminta akan meningkat jika harga barangan tersebut menurun dan begitulah sebaliknya. Oleh itu, jika harga barang mahal, pelanggan akan memberitahu orang lain bahawa harga barangan anda adalah mahal berbanding di tempat lain. Hal ini menyebabkan pelanggan akan menggunakan barangan yang mampu dibayar, walaupun pada hakikatnya barangan anda bermutu. Namun begitu, tidak semestinya barangan yang bermutu itu dijual dengan harga yang mahal. Begitu juga terdapat satu produk Tongkat Ali yang dijual dengan harga lebih hampir seratus ringgit sebotol yang mengandungi 30 kapsul. Harganya lebih mahal daripada sebotol Pharmaton yang mengandungi 100 kapsul. Begitu juga dengan barang-barang yang dijual oleh syarikat-syarikat MLM, harganya sangat mahal, tetapi belum tentu berkualiti.

Umumnya, semua orang tahu bahawa jam tangan Rolex dan makanan di hotel-hotel adalah mahal. Namun begitu, masih ramai orang yang memakai jam Rolex, makan dan minum di hotel-hotel walaupun terdapat pilihan untuk makan di restoran sahaja. Oleh yang demikian, faktor harga tidaklah memberi kesan kepada orang-orang yang beranggapan bahawa barangan mewah menunjukkan mereka mempunyai kelas dan stail hidup yang tersendiri – melambangkan mereka adalah golongan orang-orang yang berjaya dalam karier. Hal ini demikian kerana pembeli-pembeli barangan mewah melangkaui seluruh pelusuk dunia.

Dalam aspek harga, anda perlu memastikan bahawa:

· barangan atau perkhidmatan yang ditawarkan mempunyai harga yang kompetitif ataupun di bawah harga pesaing-pesaing. Harga yang mahal dan tidak munasabah tidak mampu dimiliki oleh ramai orang, kecualilah anda menjual barang-barang mewah.

· Harga yang berpatutan bermaksud pelanggan berasa berbaloi dan dapat menerima barangan yang dijual dengan harga tersebut.

1.5 Waranti dan Jaminan Barang

Terdapat barang-barang yang dibekalkan kepada pelanggan itu rosak, koyak, pecah, meletup, basi, tidak berfungsi dan lain-lain lagi. Oleh itu, pengguna mempunyai hak dan dilindungi di bawah Akta Perlindungan Pengguna 1999. Di bawah waranti produk, penjual dikehendaki memperbaiki atau mengganti semula dengan barangan yang sama sekiranya barangan tersebut rosak ataupun tidak boleh berfungsi. Begitu juga barangan yang dijual perlulah menurut sepertimana yang dijanjikan; yakni jaminan (guarantee) bahawa produk tersebut adalah seperti spesifikasi dan dapat berfungsi seperti yang ditulis. Namun begitu, sanggupkah anda memulangkan semula wang pelanggan sekiranya mereka tidak berpuas hati dengan produk tersebut, walaupun tidak terdapat peruntukan undang-undang bahawa anda perlu mengembalikan wang mereka?

Saya pernah menempah t-shirt yang disulam dengan nama syarikat untuk kegunanan kakitangan pejabat. Setelah siap, saya dapati dua helai daripda t-shirt tersebut koyak di bahagian lengannya. Saya memulangkan semula baju –t tersebut dan mohon supaya digantikan dengan yang baru. Permintaan saya diterima oleh usahawan tersebut. Begitu juga saya pernah membeli bateri kering untuk kereta, tetapi hanya tahan bagi tempoh selama enam bulan sahaja. Saya memulangkan semula bateri tersebut kerana saya mendapati ianya masih dalam tempoh waranti satu tahun.

Oleh itu, anda perlu memastikan bahawa barangan dan perkhidmatan anda perlu tertakluk kepada:

· waranti, yakni sebarang kerosakan pada barangan tersebut akan diperbaiki tanpa kos tambahan, dan barangan yang tidak boleh berfungsi akan digantikan dengan produk baru.

· jaminan, yakni spesifikasi dan performance barangan tersebut dijamin seperti mana yang ditulis atau dinyatakan.

· terpulanglah pada anda untuk memulangkan semula wang pelanggan walaupun anda tidak bertanggungan dari segi undang-undang untuk memulangkan semula wang mereka.

1.6 Mesra Pelanggan

Suasana mesra pelanggan dapat dilihat dengan jelas terutamanya di bahagian perkhidmatan pelanggan, telefonis dan penyambut tamu. Pihak syarikat sengaja meletakkan gadis-gadis cantik yang sentiasa melemparkan senyuman di bahagian tersebut. Pada suatu ketika dahulu, saya pernah mendapat layanan yang cukup mesra dan profesional daripada seorang telefonis lelaki di sebuah badan berkanun. Secara kebetulan, saya mempunyai seorang kawan yang bekerja dalam organisasi yang sama dengan telefonis tersebut. Kawan saya memberitahu saya bahawa telefonis yang saya maksudkan mendapat anugerah perkhidmatan cemerlang kerana berjaya menggambarkan imej yang sangat positif bagi organisasi tersebut.

Bagi perniagaan yang bersaiz kecil-sederhana dan yang sentiasa berurusan dengan orang ramai, suasana mesra pelanggan perlu wujud bagi memastikan pelanggan-pelanggan terus setia untuk menggunakan barangan atau perkhidmatan anda. Mesra pelanggan tidak sukar untuk dipraktikkan, kerana anda perlu mengambil pekerja-pekerja yang mempunyai bersifat mesra, peramah dan ringan mulut memandangkan mereka perlu berdepan dengan para pelanggan yang bermacam ragam. Anda juga perlu melatih pekerja-pekerja di bahagian perkhidmatan pelanggan dalam aspek komunikasi, kesantunan dan lain-lain yang berkaitan.

Bantulah pelanggan sekiranya mereka memerlukan sesuatu. Saya pernah pergi ke sebuah pasar mini untuk membeli susu tepung. Oleh sebab saya tidak jumpa jenama susu tepung tersebut, saya pun bertanya pada pekerja di kaunter. Dengan sambil lewa sahaja dia menjawab ‘carilah dekat bahagian belakang-belakang tu’. Nah! Sepatutnya dia datang menunjukkan di mana tempat susu tepung tersebut kepada saya. Saya juga pernah pergi ke pasar mini lain untuk membeli biskut dalam tin yang terletak di rak yang agak tinggi. Saya minta bantuan daripada pembantu kedai untuk mengambilnya, tapi malang sungguh! Dia tidak ada tangga untuk memanjatnya. Fikirlah, bahawa andalah memerlukan pelanggan, tetapi kenapa anda layan mereka sambil lewa sahaja. Sikap pembantu kedai yang acuh tidak acuh ini mebuatkan saya rasa serik untuk datang lagi.

Perbuatan menegur orang dengan memberi salam atau greeting menunjukkan bahawa anda bukanlah seorang yang sombong. Oleh itu, tegurlah pelanggan dengan memberikan senyuman yang ikhlas, berikan salam atau ‘good morning/evening’ terlebih dahulu dan kemudian bantulah mereka untuk mendapatkan sesuatu yang diperlukan. Oleh itu, untuk mewujudkan suasana yang mesra pelanggan, tawanlah hati pelanggan secara:

· memberi senyuman, seolah-olah kedatangan mereka sangat dialu-alukan.

· bantulah pelanggan sehingga membuatkan mereka suka dating, dan bukannya mereka rasa serik untuk datang lagi.

· layanan yang mesra akan dikenang oleh pelanggan dan sudah menjadi lumrah bahawa manusia suka dilayan dengan kemesraan.

1.7 Menghargai Pelanggan

Dalam carta Hairaki Kendiri Abraham Maslow, penghargaan (esteem) terletak di tangga keempat penting yang diperlukan oleh manusia. Oleh itu, pelanggan-pelanggan yang setia perlu dihargai dan diberikan sesuatu untuk membalas kesetiaan mereka. Jarang sekali usahawan-usahawan yang menghargai para pelanggan dengan cara yang meruntun hati mereka. Contohnya, syarikat-syarikat insuran akan menghantar kad ucapan hari ulang tahun kelahiran kepada pelanggan mereka. Tidak rugi jika anda menghantar sekeping kad ucapan hari ulang tahun kelahiran kepada pelanggan sebagai menghargai perhubungan dengan pelanggan yang sudah terjalin sekian lama. Oleh itu, tunjukkan bahawa anda benar-benar menghargai mereka.

Perbuatan tidak terlalu berkira dengan pelanggan sangat baik diamalkan; contohnya, tidak terlalu berkira (10 sen, 20 sen) dengan para pelanggan apabila memulangkan semula baki wang kecil. Saya pernah membeli 3 kilogram keropok leko mentah di pasar Siti Khadijah, Kelantan. Setelah menimbangnya, terdapat dua ketul keropok leko lagi yang tinggal. Mak Cik yang menjual keropok tersebut terus sedekahkan baki yang tinggal dua ketul lagi kepada saya. Natijahnya, saya masih ingat lagi sikap pemurah Mak Cik tersebut walaupun peristiwa itu sudah berlaku lebih sepuluh tahun yang lalu. Perbuatan tidak terlalu berkira ini dapat mengikat kesetiaan para pelanggan. Bagi pelanggan yang regular pula, mereka perlu dilayan dengan lebih istimewa lagi. Bayangkanlah, sekiranya mereka tidak mahu lagi menjadi pelanggan anda kerana mereka telah mendapat pembekal baru yang lebih bagus daripada anda.

Anda juga boleh menghantar bunga dan kad ucapan kepada mereka yang baru membuka perniagaan. Di samping itu, ‘gift’ seperti mug, payung, t-shirt, kalendar dan lain-lain yang dicetak dengan logo syarikat anda boleh bertindak sebagai buah tangan untuk mengeratkan hubungan dengan pelanggan-pelanggan yang setia. Kaedah ini secara tidak langsung dapat membalas kesetiaan mereka selama ini. Ingatlah, pelanggan yang bijak akan bertanya apakah faedahnya yang boleh mereka dapat jika mereka menjadi pelanggan setia anda. Sebagai contohnya, saya membuat tempahan banner, call card, letterhead dan sebagainya di sebuah kedai yang bukannya pelanggan saya. Bila saya fikir semula, tiada faedahnya saya tempah dengan dia, lebih baik saya tempah pada pelanggan-pelanggan yang setia dengan saya. Jangan lupa ucapkan terima kasih kepada pelanggan-pelanggan terutamanya apabila anda menerima bayaran daripada mereka. Ucapan santun ini amat ringkas, tetapi dapat memberikan impak yang mendalam dan berkesan dihati pelanggan.

· keluarkan sedikit kos untuk menghargai pelanggan, kerana ianya merupakan elemen pelaboran yang mendatangkan pulangan dalam jangka masa panjang.

· tiada pelanggan, tiadalah perniagaan; pelanggan sebenarnya tahu karekter anda, kedekut, berkira sangat, sombong dan sebagainya. Oleh itu, jangan biarkan sampai mereka menghukum anda.

· pelanggan tidak lagi datang kepada anda sebagai menunjukkan protes, atau mereka sudah dapat pilihan yang lebih baik daripada anda.

· mengenali dan mengingati nama pelanggan merupakan satu kelebihan, kerana pelanggan merasakan adalah suatu kebanggaan jika diri mereka ‘dikenali’.

· tidak rugi untuk mengenali dan mengingati nama-nama pelanggan kerana mereka adalah referral yang berkesan untuk membantu anda bagi menambahkan lagi bilangan pelanggan.

1.8 Mempunyai Sistem

Perniagaan yang maju dan berjaya mempunyai sistem tersendiri yang dicipta khusus untuk perniagaan tersebut; contohnya, syarikat multi level, insuran, pasar mini, pertanian, peruncitan dan sebagainya. Begitu juga dengan alam ini, setiap sesuatu berjalan mengikut sistem yang telah ditetapkan oleh Allah. Bumi mengelilingi matahari, bintang-bintang tidak berlanggaran antara satu sama lain, air laut mempunyai pasang-surut, dan siang akan berganti malam. Begitu juga dengan perniagaan yang berjaya- mereka mempunyai sistem yang dapat membantu mereka untuk mencapai matlamat mereka. Sistem yang dimaksudkan adalah merupakan suatu kaedah untuk melakukan kerja-kerja yang berulang supaya ianya dapat berjalan dengan lebih efisyen dan sistematik di samping dapat menjimatkan masa dan kos. Hal ini termasuklah seperti sistem pemasaran, sistem point of sales, sistem kewangan dan kawalan inventori, sistem penanaman, system penuaian dan lain-lain. Bagi perniagaan yang berasaskan pertanian, mereka perlu mempunyai drainage system untuk mengelakkan air bertakung pada waktu hujan lebat dan sprinkler system untuk menyiram air bagi kawasan yang luas. Begitu juga dengan sistem-sistem seperti delivery system, packaging system dan lain-lain, mestilah dibentuk di peringkat awal lagi. Sebagai contoh; kedai pakaian ternama seperti Sparkmen Shop, Classmen Shop, atau Seven Eleven, syarikat-syarikat insurans dan sebagainya mempunyai sistem canggih yang dapat mengawal setiap sesuatu mengikut kehendak/ keperluan mereka tanpa bersusah-payah. Perniagaan yang tidak mempunyai sistem-sistem tertentu sukar untuk berkembang maju dan dianggap ketinggalan. Oleh itu, anda perlu menjalankan perniagaan secara bersistem kerana sistem dapat:

• menguruskan perniagaan dengan lebih cekap, sistematik dan dapat menyimpan maklumat kewangan, inventori, pelanggan, vendor dan lain-lain dengan lebih efisyen.
• perniagaan yang mempunyai sistem dapat menjimatkan kos, dan meningkatkan lagi darjah keyakinan pelanggan-pelanggan bahawa anda sebenarnya tidak ketinggalan zaman.

1.9 Perniagaan yang Berkembang

Dari kecil berkembang menjadi besar. Kemudian diikuti pula dengan membuka cawangan. Seterusnya menambahkan produk dan perkhidmatan. Perkara ini merupakan ciri nyata yang boleh dilihat pada sesebuah perniagaan yang berdaya maju. Oleh itu, untuk maju anda perlu berkembang dan terus berkembang. Perniagaan yang maju mempunyai sifat ‘berkembang’, contohnya seperti Pasaraya Mydin yang kini sudah mempunyai lebih 40 cawangan (2009) di seluruh Malaysia. Begitu juga dengan Ramli Burgher yang bermula dengan menghasilkan burgher ayam dan lembu secara kecil-kecilan dalam tahun 1984 kini telah berkembang pesat dengan menghasilkan pelbagai makanan berasaskan daging dan hasil laut seperti frankfurter, nugget, drummet,hamburgher dan roti burgher. Oleh itu, anda sebenarnya mampu untuk mengembangkan perniagaan secara:

· mulakan berniaga secara kecil-kecilan dahulu sesuai dengan jumlah modal yang dimiliki.

· perniagaan dikatakan sudah mula berkembang, yakni apabila jualan bertambah, pelanggan bertambah, kakitangan bertambah, peralatan bertambah dan seterusnya untung meningkat. Perkemaskan segala sudut kritikal yang boleh melemahkan perniagaan tersebut.

· membuka cawangan atau memperbanyakkan lagi produk merupakan kuasa pengganda dalam perniagaan. Hal ini bermaksud pendapatan anda akan ‘berganda’ banyak kali dan begitulah juga dengan keuntunganya.

1.10 Sedekah dan Amal Jariah

Usahawan yang maju dan perniagaan yang makmur sering menghulurkan bantuan dalam bentuk sumbangan derma, sedekah dan dan lain-lain bentuk bantuan. Walau bangsa apapun seseorang usahawan yang maju itu, mereka sering berderma dan membantu golongan orang yang memerlukan. Contohnya, Bill Gates telah mendermakan sebanyak USD50 juta untuk perkhidmatan khatan 650,000 warga Afrika bagi mengurangkan jangkitan kuman HIV di negara Swaziland dan Zambia. Tan Sri Syed Mokhtar Al-Bukhari pula memberikan sumbangan, derma dan bantuan yang amat besar untuk masyarakat. Antaranya, membiayai pengajian tuisyen untuk anak-anak Melayu, Muzium Kesenian Islam, Kompleks Al-Bukhary, pengindahan Masjid Negara, sumbangan RM1 juta untuk
Tabung Tsunami dan menaja setiap tahun penghantaran rakyat Malaysia yang tak mampu untuk tunaikan haji. Usahawan-usahawan yang berjaya menganggap dan percaya bahawa lagi banyak mereka berderma, maka lagi murahlah rezeki mereka. Anda perlu yakin dan percaya bahawa harta yang anda miliki itu:

• perlu disucikan dengan mengeluarkan zakat untuk golongan-golongan asnaf.
• seseorang yang bersedekah itu tidak akan rugi malah akan digandakan lagi rezeki mereka. Maksud surah Al-Baqarah (ayat 261) “bandingan (sedekah) orang-orang yang membelanjakan harta pada jalan Allah, ialah sama seperti sebiji benih yang tumbuh menerbitkan tujuh tangkai; tiap-tiap tangkai itu pula mengandungi seratus biji. Dan ingatlah, Allah akan melipat gandakan pahala bagi sesiapa yang dikehendakiNya, dan Allah Maha luas (rahmat) kurniaNya, lagi meliputi ilmu pengetahuanNya.

2.0 Kesimpulan dan Cadangan

Ciri-ciri perniagaan yang berdaya maju dapat dilihat melalui pemerhatian ke atas usahawan-usahawan yang berjaya. Sebagai seorang usahawan, anda perlu mendukung ciri-ciri asas di atas di samping ciri-ciri yang lain. Kebanyakan perniagaan atau usahawan yang berdaya maju mempunyai kesemua ciri-ciri umum di atas. Ciri-ciri ini boleh dibandingkan dengan ciri-ciri yang terdapat dalam perniagaan anda dan boleh diguna pakai untuk penambahbaikan. Seboleh-bolehnya, anda perlu memiliki semua ciri di atas supaya dapat menjadi panduan dalam membentuk suatu